[Сергей]

собираемся делать новую приемку для клиентов и как следствие ломаем голову:
1- какая должна быть мебель?
2- какие приспособы?
3- освещение?
4- эргономика?
5- как это у других?
если есть мысли или фото,ссылки,советы...
БУДУ ПРИЗНАТЕЛЕН!!!!!

[rezident]

у нас недавно новую приемку сделали. Могу сказать что НЕ нужно делать.
Не нужно делать высокий (на уровне груди низкорослого клиента) и узкий прилавок (у нас всего 50-60см сделали блин!), который разделяет клиентов и приемщиков.

[МИА]

Советы...
Прилавок должен огораживать клиентов,чтобы они не могли пройти в рабочую зону.В тоже время достаточно длинный.В прилавке должно быть "окно",куда можно подавать крупногабаритную и тяжелую технику,а не громоздить на верх стойки.Обязательно по всей длине куча розеток и проводов.На одном конце установить комп для проверок(под столом) и привинченный монитор.Зона посетителей должна быть просторной и со стульями.Свет только люминесцентный,не делайте современный дизайн с простыми лампочками накаливания -замучаетесь их менять.Вроде общее все.Мелочи сами по месту обдумывайте.

[Rush]

По опыту прошлой работы..
1. Предбанник размером 3на4 метра, там диванчик, где клиент может ждать очереди, там же стол на котором клиент распаковывает и запаковывает технику ( в упаковке никогда не берем).. ну в углу аквариум у нас стоит - успокаивает бешеных ))
2. Окно размером 1,5 на 2 метра на уровне 1 метр от пола сразу за ним стол на который техника ставится для предварительного осмотра и приемки в ремонт.. с краев стола Телевизор, касса, ТВ розетки ( комп для проверки)
3. Освещение люминисцентное, в предбаннике более темное, приспособы - отвертки, тестер.. для мелкого ремонта ( типа пред поменять )
4. НИКАКОГО общения ремонтников с клиентами - только через приемку..
Вот пока все

[Дядя Боря]

Советы - хорошие, только не надо монитор привинчивать, у нас в новой конторе так и сделано, но как показала практика
надо еще минимум один компутер со снятой крышкой для проверке при приеме и главное при выдаче мелочевки, принтеров и моников, и стол побольше - клиент стаей ходит, иногда места на столах не хватает

[BORQ]

Если объем светит приличный - приемки (столы) должны быть оборудованы---->
под разные типы аппаратуры.
Можно что-то посмотреть в инете, могу поделиться тем, что есть у меня на фото. В основном бытовые АСЦ.

[Сергей]

ну так делись кормилец
сливай на почту

[Павел Сумин]

4. НИКАКОГО общения ремонтников с клиентами - только через приемку.. Хотел бы уточнить данный момент, почему? Хотел бы этот момент поаргументированней, у нас тоже идут споры на сей счет, единого мнения нет

[BORQ]

Сегодня скину что есть

[Чиж Сергей]

.. Хотел бы уточнить данный момент, почему?...Я думаю чтобы воспрепятствовать завязыванию личных контактов ремонтник-клиент..В ущерб интересов фирмы
вообще бывший мой начальник -большой знаток по части сервиса (по его словам) -утверждает, что в развитых капиталистических странах категорически запрещается кому бы то ни было, кроме ремонтного персонала, находиться в ремонтной зоне.Под страхом увольнения..
Мне кажется -в основном те же мотивы действуют. Плюс помните -общая черта у всех, кто когда-либо имел несчастье поработатьпобывать на мясокомбинатах советского образца -стойкое отвращение к колбасе.Аналогия, мне кажется, прослеживается

[BORQ]

Что нашел - скинул

[МИА]

по вопросу клиент-ремонтник....
Сделали у нас приемку.Какие бы серьезные аргументы я не приводил,сделали через зад.Остановились на двух пацанах.Дети они и есть дети -этим все сказано! Даже обьяснять не хочется.У нас одни претензии,клиент тоже неочень рад.Мы с коллегой оба опытных,в возрасте сразу это отмели и стали сами принимать.Причины.Эти подон..,пардон,подростки ни бумажки заполнить не могут,ни с клиентом толком поговорить,ни уха ни рыла в принтерах и мониторах,учитывая ассортимент.Для любого клиента это дети,которых тошнит от самих клиентов(так мне говорят знакомые клиенты).Мы,в силу своего возраста и опыта,для любого клиента взрослые и опытные(читай солидные)люди.Мы четко понимаем ценность клиента(ИМЕННО клиент приносит ДЕНЬГИ),мы можем решить проблему порой и не принимая в ремонт(на ходу,просто поговорив с клиентом,который частенько из-за незнания или амбиций,думает совсем не в ту сторону),мы даже пошутить можем с любым клиентом,разогнав его сомнения,огорчения и т.п.(посмотрел бы как взрослый человек среагирует на шутку почти ребенка).Я уже не говорю о том как осущестлять ремонт после описанного этими "приемщиками",если клиент не может связать двух слов или вообще просто привез.Немного отвлекает приемка,но эффект от довольного клиента(от большого спасибо до век вам буду бога молить)намного больше для нас самих,да и для конторы престиж больше.Насчет "левого" контакта -не пресечь никакими методами,кроме диктаторских или сверхзагрузкой.Контора должна Заботится о своих Мастерах и они будут дорожить и местом,и конторой, и своим именем,в противном случае контора получит то чего ЗАСЛУЖИВАЕТ.

[BORQ]

Что нашел - скинул
Бить на куски или в какое иное место сливать?

[Павел Сумин]

по вопросу клиент-ремонтник....
Вот и я согласен с МИА.
Первое вскрытие делается на глазах посетителя
(мы, кстати, упорно избегаем слово КЛИЕНТ -паликмахтерской попахивает). Певичная диагностика
тоже на глазах посетителя. Если ремонт можно провести экспрессом - тоже на глазах владельца. Если же потом надо оставить устройство в сервисе для серьезного ремонта, владелец оставляет его спокойно.
Еще, один момент: я приучил (просто я самый старый, а не главный)всех своих коллег говорить ПРАВДУ. Иногда подмывает выставить счет за непроизведенный ремонт, но со временем к нам потянулся народ, мы не сидим без работы никогда, даже слышал лестные отзывы от лиц, которые не знали где я работаю, кто я и откуда (речь идет не обо мне, а об моей лавке).
Теперь о леваке: Левака ремонтнику избежать невозможно. Просто руководству надо относиться правильно, взвешанно. Начальству надо сделать выбор:
Очень неплохо платить по местным меркам, иметь неопытных мальчишек в качестве ремонтников, держать их в черном теле. Или же иметь опытную группу,правда платить тоже надо неплохо , которая не зарывается и может лечь практически под любую неисправность. Если при этом ремонтник начинает грести под себя - контора быстро начинает это чувствовать. У нас весь левак (10, max15%) уходит в виде премии всем, всех устраивает, делит шеф в конце недели, недовольных вроде нет. Просто при этом не кормим всякого рода прилипал типа фискально-бухгалтерских органов и другую шушеру котроой в нашей лавке предостаточно.
Да, забыл сказать: мы сервисно-гарантийная служба при магазине, а не отдельное рем.предприятие. Может на отдельном предприятии все должно быть по-другому

[rezident]

по вопросу клиент-ремонтник....---- вполне с МИА согласен. На приемке должен сидеть не просто специалист широкого профиля, но и человек с опытом психолога. Последнее приходит видимо только с годами.
Кстати, в Самсунге (SRSC) практикуется ротация кадров внутри фирмы. Скажем сегодня ты инженер по ремонту мониторов, а через полгода-год кладовщик.